旅遊業是香港四大產業之一，是本港重要的經濟支柱，目前與旅遊有關的行業（包括旅遊、百貨零售、飲食及酒店)約60萬名從業員。特區政府銳意將香港發展成為世界級的首選旅遊目的地，正進行「香港旅遊業發展藍圖2.0」諮詢工作。工聯會旅遊聯業委員會(下稱委員會)認為，面對世界各地的旅遊競爭及旅客旅遊模式的轉變，政府應積極優化整合香港的旅遊配套和產業，加大對旅遊業的規劃和投入，期望能讓旅客感受優質、全新的旅遊體驗，吸引世界各地的旅客。委員會今日（6月18日）舉行記者會，公布和解說日前就旅遊業發展提出意見和建議。

 

　　在關於開拓多元化市場，吸引高增值旅客方面，工聯會立法會議員郭偉强表示，現時香港旅客超過七成來自中國內地，我們在鞏固好內地客源的同時，也要積極開拓其他客源市場。近來東南亞國家的旅客不斷上升，另外隨著與中東國家的聯繫日漸緊密，可以預計中東地區的旅客會不斷增加，這都是香港應特別關注的客源市場。由於東南亞國家和中東國家無論是語言或生活習慣，都和香港大不相同，為迎合不同客群的需要，香港應加大對不同語種的導遊培訓，讓旅客可以得到適切的服務，特別是中東穆斯林客群的生活和消費模式具有鮮明的宗教色彩，需要增加穆斯林友善的旅遊配套設施及認證，如為穆斯林旅客而設的美食、酒店住宿、文化、旅遊體驗等，吸引穆斯林旅客訪港及消費。

 

　　在推動智慧旅遊方面，委員會副主席梁芳遠表示，現時AI技術已漸漸被應用到各領域，一些大型的旅遊平台已在利用AI技術為旅客提供個性化的服務，政府應進一步提高資訊透明度及整合現有資訊，如旅客進入香港後，自動就有資訊歡迎他們到來，並推送最新各區活動盛事資訊，推送最新的景點門票、酒店住宿、購物休閒、飲食消費等優惠；可以連接到常用的網頁(如巴士、港鐵、機場等)，也可以隨時進行AI智慧旅遊諮詢。對熱門遊客區增加指示牌及電子洗手間位置導引地圖，令旅客在港逗留時能切身感受到便利。

 

　　在提升旅遊業服務質素方面，委員會副主席蔡宗建表示，委員會支持政府開展「好客之道」運動，認為有助提升香港服務業品質，我們認為加強對旅遊相關行業（如餐飲、零售、酒店等）服務質素的培訓工作，可以利用技能再提升課程提供津貼予從業員進修，提升從業員的溝通技巧、產品知識和解決問題的能力，從而為客戶提供更加專業、周到的服務。加強人才培訓，吸引新人入行，培養旅遊業人才，如現行中學選修旅遊科的學生，應增添實用技巧訓練，有助學生畢業後可以直接考取導遊牌、領隊牌，為業界增添新血。在服務旅客方面，建議旅遊發展局在市區主要旅遊區(如旺角新世紀行人天橋、尖沙咀柏麗大道、中環終審法院大樓前、銅鑼灣港鐵站外等)，在節假日及暑假期間開設臨時旅遊諮詢服務點，可以由旅遊業從業人員(如持牌導遊、領隊)參與服務，讓旅客體驗貼身的旅遊服務。

 

　　在培育具有特色的旅遊產品及項目方面，香港的主要旅遊設施在這十多年大多是在原有基礎上修修補補，並無新的亮點，旅發局主要以舉辦體育、美食及節慶為主題的盛事來宣傳香港，委員會認為政府應該積極開拓旅遊產品和項目。

 

　　委員會主席林志挺表示，因應九龍東近年的發展，將觀塘海濱公園打造成具規模的綜合性夜市，結合觀塘避風塘、啟德郵輪碼頭、啟德體育園、東九文化中心、鯉魚門漁村風情等，鑄造成為具香港特色的世界級海濱旅遊勝地，既讓本地居民有個好去處，也能吸引遊客到訪，真正做到將文化、體育、旅遊等元素相融合，具有可持續性、大型多元的特性，有助推動整體經濟發展的發展。

 

　　郭偉强表示，要加強香港國家地質公園的配套設施和宣傳，香港國家地質公園是全球213個聯合國教科文組織世界地質公園其中之一，這是世界級美麗的大自然瑰寶，但只有約1%訪港旅客曾到此遊覽。我們認為政府應增加旅遊配套和宣傳，就以萬宜水庫為例，我們應該加強到景點的交通配套，可以引入環保電動車接載旅客，以電子預約方式控制人數，在景點增設洗手間等設施，增設專業地質導賞員帶領參觀，讓市民和旅客能認識香港獨有的地理奇景。

 

　　梁芳遠表示，以文與旅，打造「傳統＋創新」、「本地＋國際」的文化盛事，加強對香港中華文化節日進行創造性轉化和創新發展，依照每個節日的獨特文化內涵，結合創新的表現形式，以此吸引遊客，發展旅遊經濟。香港的端午龍舟文化已成功打造成為本港盛事經濟的新亮點，我們應該進一步發揚光大，例如端午節相關的歷史人物故事，應節美食、紀念品等都要加大開發。有了端午節「傳統＋創新」、「本地＋國際」的成功經驗，我們可將更多中國傳統節日轉化和創新，例如中秋節，宣揚中華民族的和諧團圓理念，我們以大坑舞火龍、中秋燈會、中國探月工程、應節月餅美食等結合，中秋燈會除在公園舉辦外，也可以利用維多利亞港舉辦「海上共華燈」的海上燈會，邀請世界各地燈飾工匠參與盛事，中秋項目包含了傳統文化、國家科技發展成就、傳統美食等元素，相信可以將其發展成為國際性的文化盛事。

 

　　林志挺表示，要整合好社區資源，才能打造「無處不旅遊」的新亮點。各區都有不同的歷史及旅遊資源，但必須加以整合打造。例如「油麻地警署」已成為旅客的一個熱門打卡點，但多數只在門口打卡，無法同周邊的景點形成規模效應。我們建議「油麻地警署」可以開放部分地方，售賣警隊紀念品、警隊專題展等，也可研究將位於山頂的「警隊博物館」遷移到油麻地警署。「油麻地戲院」正準備興建第二期工程，建議增設粵劇博物館，展示粵劇的服飾和「唱、做、唸、打」的演繹方式，推廣粵劇文化，成為旅客的粵劇體驗場地。「油麻地紅磚屋」可以成為香港水務發展歷史的主題展覽館。「油麻地果欄」加設水果博物館，介紹世界各地的水果，設水果自助吧，讓市民及旅客即時品嚐到新鮮的各式水果。將附近街道樓宇加以美化，同景點相配合，將景點串聯起來，形成規模效應。又如港島的中西區，集中了多元的歷史古蹟，應研究能否以歷史城區申請成為世界文化遺產，以提高香港的旅遊吸引力，增加旅遊價值。

 

　　委員會提出以上幾點的意見和建議，是一份切實可行且可落實的方案，香港旅遊業正面對巨大挑戰，希望政府在收集各界對《香港旅遊業發展藍圖 2.0》的意見後，能提出全面提升香港旅遊業競爭力的行動方案，透過各方合作，發揮香港的優勢，全面為旅遊業提質提量，鞏固香港作為國際旅遊樞紐的地位，成為世界級的首選旅遊目的地，令旅遊業成為增強香港發展動能的重要引擎。