黃金周期間本地導遊「拍烏蠅」
導遊協會指酒店房被壟斷所致
(2006年5月5日)
由於部份大型旅行社及酒店的「買房」慣例,令到「五‧一」黃金周期間酒店房間供應緊張,部份導遊因所屬旅行社未能預訂房間而影響接辦旅行團的工作,更有導遊在黃金周期間「無團接」。香港導遊協會(協會)認為酒店房間及部份旅遊設施被壟斷,促請政府、旅遊及相關業界正視,以確保旅遊業能繼續成為本港四大產業經濟支柱之一。協會同時要求政府為旅遊業從業員立法制訂最低工資及標準工時。
近年內地遊客訪港人次持續上升,各界展望旅客增加,帶旺本港經濟及刺激消費。不過今年「五‧一」黃金周本港導遊卻處於嚴重開工不足的狀態,其中以中小型團社最嚴峻。協會今聯同立法會議員陳婉嫻舉行記者會,講述有關情況,歸納業界及前線導遊的資料,發現有兩個不正常的情況,直接導致旅行社今年「五‧一」黃金周的訪客數量下跌:
1. 有人長期以明顯低於市場價格預訂大量酒店房間,令房間供應緊張,當旅客訪港高峰期間,出現部份接待無法預訂房間及需承受房租被扯高的情況。但由於今個黃金周訪客低於預期,近日有酒店及代理四出向旅行社促銷,割價求租,部份房間更減至平日租金五成的水平。不過為時已晚,令旅行團無法承接。
2. 有前線從業員引述內地旅行社負責人指出,本港近年紛紛以減價團作招徠,吸引旅客來港遊玩,但團費無法抵銷成本,過往曾出現旅客在港被迫購物及貨物質素參差等負面訊息,部份內地團社避免在黃金周犯險,故游說報團人士轉遊內地或往東南亞等地,此亦是「五‧一」黃金周訪客減少的原因。
協會主席余莉華表示,對上三個黃金周訪港旅客持續增加,令導遊對今年「五‧一」黃金周的接待工作充滿冀盼。以去年「五‧一」黃金周為例,全職活躍的導遊平均承接七個旅行團,期間收入約10,000元。但今年黃金周大部份導遊坐「冷板櫈」,有工開的導遊平均只接兩個團,收入僅$2,000至$3,000,有見及此,部份導遊聯同行家外遊消氣。同時導遊被迫買團及墊支旅行團開支,加重從業員的職業壓力(見另文)。
旅遊被視為本港四大支柱產業之一,要確保旅遊業未來有穩健的發展,政府及旅遊業界有需要出一分力。香港導遊協會提出下列建議:
1. 要求旅行社健全團費機制,立即禁止要求導遊買團的情況繼續出現,防止有人只顧賺利而剝削導遊;
2. 因應旅遊業從業員工時過長,收入欠保障,應制訂最低工資及標準工時。
3. 加強掃蕩黑工導遊及非持證導遊,並立法規定「入境旅行團必須由持證導遊接待,否則即屬違法」,涉及的旅行社及非持證導遊均須負上刑事責任;
4. 委任旅遊業從業員及工會代表加入與旅遊業策略發展相關的諮詢架構,確保政策同時兼顧旅客喜好及符合從業員利益;
5. 賦予提供導遊培訓課程的工會簽發導遊證的權力。
墊支團費 買信封 被迫貼錢打工 導遊:可以對我們公平一點嗎? 黃金周訪港旅客高峰期被迫「拍烏蠅」,令旅遊業從業員感到無奈。他們固然不滿部份旅行社與酒店壟斷市場的買房制度,但最不忿的是近年旅行社推出割喉式超值團,並要求導遊墊支團費及「買信封」措施,將賺蝕風險的責任轉嫁到從業員身上。 現時全港約7,000名持證導遊,僅700至800人持續有工開,他們每周平均接1至3團,每次收入數百元,其餘則是「等工開一族」。近年黑工導遊入侵,直接導致導遊開工不足。現時大部份導遊與旅行社沒有僱傭關係,沒有職業保障可言。 資深旅遊從業員阿Joe表示,金融風暴後旅遊業發展不穩,縱然訪港旅客因內地放寬來港旅遊限制而大幅增加,但旅行社為求生存而紛紛推出減價團,甚至「零團費」,導致旅遊業從業員的收入下滑,最困擾的是導遊、領隊被迫貼錢打工。 由於有人看準導遊開工不足、心急接團的想法,會要求導遊先墊支大筆費用才獲得接團機會。阿Joe舉內地團為例,導遊墊支費逾萬元,包括房租、交通工具、用餐費及景點入場費等。導遊接團前更要向旅行社購買一個內附客人及抵港資料的信封,費用數百元。安排旅客購物時又要向商戶提供「握手費」。 「不要以為旅行社因零團費而蝕,收墊支費、從導遊身上扣起部份小費及購物佣金,利潤與以往無太大分別,蝕的只是導遊,少收的團費完全從導遊的錢袋中扣除,外遊領隊的遭遇亦一樣。表現不好,被旅客投訴,便罰你數星期無團接,做得好仲弊,隨時扣住你幾團墊支費,不發還,迫你繼續幫他接團,部份行家被扣款項多至$40,000至$50,000。」 另一位導遊阿May更形容導遊「哪面也不是人」,「旅行社宰你(墊支費),購物商店亦宰你,團友以為你宰佢而投訴你,要算帳時,矛頭便指向導遊身上,旅行社幾時要上身。」她認為共同商訂一套穩健的團費機制,打擊黑工導遊,並立法為從業員引入最低工資及標準工時,才有效保障職業生活。
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