廣州工聯諮詢服務中心（廣州中心）10月19日收到港人麥女士的感謝函，感謝廣州中心法律熱線給予專業意見及協助，讓其成功解決在網上購物平台辦理了退貨手續及追回全額購物款項。

　　因兒子長期在廣州工作，麥女士便隨同兒子到內地生活，8月27日，麥女士透過網上購物平台網購一台冰箱，收貨時發現貨不對板，便要求商家退貨，但商家卻提出不合理的要求，包括要求麥女士將冰箱退回山東省並承擔退貨運費，而實際上供貨商的辦公地址在廣東省佛山市；同時商家又提出收貨時要檢驗冰箱是否被使用過等。

　　麥女士不滿商家提出要收貨檢驗後才能退款這一點，擔心僅憑商家的一面之詞，難判斷檢驗結果的真偽性，對消費者不公平性。面對商家提出無理的要求時，麥女士非常彷徨及無助，覺得自身權利受損，但又不知道如何維護。

　　正當麥女士投訴無門時，友人向其介紹廣州中心法律線的服務，於是麥女士致電求助。

　　當廣州中心法律顧問詳細了解情況後，建議麥女士可直接向購物平台投訴，不需要直接聯繫商家，因為該冰箱是通過購物平台購買，該購物平台有責任與商家溝通解決問題。

　　麥女士聆聽律師建議後，便直接向購物平台投訴，同時，廣州中心也致該購物平台轉介麥女士求助個案，在廣州中心協助下，麥女士隔日便收到該購物平台的回復，告知會跟進其投訴事件。

　　經過多次協商，麥女士終於在10月15日成功辦理退貨手續並收回全額購物款。麥女士非常感謝廣州中心法律熱線的意見和指引，她說，最初發生這事件時，自己精神深受困擾，曾經想返回香港居住，幸好得到廣州中心的全力協助，特別是看到廣州中心全心全意為港人服務的專業精神，打消其返港的念頭，對回到國內地生活重拾信心。

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