广州工联谘询服务中心（广州中心）10月19日收到港人麦女士的感谢函，感谢广州中心法律热线给予专业意见及协助，让其成功解决在网上购物平台办理了退货手续及追回全额购物款项。

　　因儿子长期在广州工作，麦女士便随同儿子到内地生活，8月27日，麦女士透过网上购物平台网购一台冰箱，收货时发现货不对板，便要求商家退货，但商家却提出不合理的要求，包括要求麦女士将冰箱退回山东省并承担退货运费，而实际上供货商的办公地址在广东省佛山市；同时商家又提出收货时要检验冰箱是否被使用过等。

　　麦女士不满商家提出要收货检验後才能退款这一点，担心仅凭商家的一面之词，难判断检验结果的真伪性，对消费者不公平性。面对商家提出无理的要求时，麦女士非常彷徨及无助，觉得自身权利受损，但又不知道如何维护。

　　正当麦女士投诉无门时，友人向其介绍广州中心法律线的服务，於是麦女士致电求助。

　　当广州中心法律顾问详细了解情况後，建议麦女士可直接向购物平台投诉，不需要直接联繫商家，因为该冰箱是通过购物平台购买，该购物平台有责任与商家沟通解决问题。

　　麦女士聆听律师建议後，便直接向购物平台投诉，同时，广州中心也致该购物平台转介麦女士求助个案，在广州中心协助下，麦女士隔日便收到该购物平台的回復，告知会跟进其投诉事件。

　　经过多次协商，麦女士终於在10月15日成功办理退货手续并收回全额购物款。麦女士非常感谢广州中心法律热线的意见和指引，她说，最初发生这事件时，自己精神深受困扰，曾经想返回香港居住，幸好得到广州中心的全力协助，特别是看到广州中心全心全意为港人服务的专业精神，打消其返港的念头，对回到国内地生活重拾信心。

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