（一）零售业挽留人才是王道

　　零售业人力发展谘询小组（简称零售小组）明天（1月22日）将举行会议，讨论如何落实零售业人力发展专责小组报告（下称报告）建议的「提升零售业形象」，以吸引及挽留零售业人才。有关建议政府已於2014年7月批准拨款1,000 万元，初步预计推行此计劃3年。

　　到底为何需要「提升零售业形象」呢？多年前，刘德华「今时今日咁嘅服务态度係唔够架」的广告深入民心，直至目前为止仍然是消费者的金句，同时成为不少零售业僱主拒绝改善行业陋习的藉口，并以此为藉口指责僱员「唔捱得」及「唔肯蚀底」。事实上，报告指出，社会大众，特别是年青人普遍对零售业有负面印象，包括「零售工作薪酬不吸引，工作条件颇苛刻（销售压力大、工时长等）」（报告P.73），直接导致今天零售业流失大量行业人才。

　　必需强调的是，香港零售业根本从未出现「劳工短缺」，有的只是人才流失。零售业在过去11年间一直为香港市民带来大量的就业机会。在2003 至2013 年间，香港的劳动人口共有10.4%的升幅，同期间零售业的就业人口却大幅攀升27.2%，由约21 万人上升至超过26 万人。由此可见，改善零售业行业陋习才是零售业挽留人才的王道。

劳动人口与零售业就业人口升幅

（二）提升零售业形象：改革行业陋习的更新运动

　　报告建议的「提升零售业形象」绝非只讲包装的「形象工程」，而是一个改革零售业陋习的更新运动。因为零售业能否成功挽留人才，主要视乎其事业前景、薪酬福利和工作条件，而非单靠包装的「门面功夫」。

• 「提升零售业形象」的目标

　　报告6.37段(a)指出，「零售业透过僱主团体（特别是香港零售管理协会）加强工作，为行业建立正面形象，吸引有志从事零售业的人才，而政府亦应该与业界携手推出宣传及推广措施」。因此「提升零售业形象」的重点不应只在於「宣传」，更重要的是「建立」，即是政府要推动业界，特别是僱主剷除零售业的行业陋习，而非单方面搅形象宣传。

• 「提升零售业形象」的工作方向

　　报告3.12及3.14段分别指出，「总括而言，零售业员工待遇与其他的低薪行业比较，并不特别吸引」及「为更了解青年人对零售业的看法以及入行的考虑，我们在二〇一三年十月举办焦点小组，和学生及刚毕业的同学讨论。出席者普遍感到零售业职位欠缺吸引力。他们认为零售职业的一般工作环境欠佳，例如需长时间站立及休息时间不足。此外，销售额目标带来的压力很大，令青年人吃不消。」故此，「提升零售业形象」的工作方向必需包括以下3点有待提升的形象或改善的陋习：

1. 员工工作待遇欠佳；
2. 长时间站立；
3. 佣金制度苛刻。

• 「提升零售业形象」要配合「採取良好的人事管理政策」

　　报告同时建议「採取良好的人事管理政策」以吸引及挽留人才。根据报告的6.4段：「工作条件亦影响零售工作的吸引力。举例说，零售业的每周工时中位数高於各行业的平均。此外，很多零售业僱员要在晚间及周末／公众假期工作，而店员亦往往要长时间站立。此等工作要求或许和营运有关，但业内僱主仍需参考业界最新的良好措施及考虑经营环境，研究如何改善。此举或许改变工作模式及工作环境，甚至需要增聘人手，但改善措施是值得的，因为不仅有关公司受惠，长远而言亦有助提升零售业的形象。专责小组建议零售业僱主不时检视员工的工作条件，并主动作出适当改善」。由此可见，「提升零售业形象」必与配合「採取良好的人事管理政策」。两项建议实属一而二、二而一，缺一不可。

（三）建议：零售业「以僱员为本」嘉许礼的建议

　　因此，香港百货商业僱员总会（工会）及工联会职业训练及促进就业委员会（职训就业委）建议由政府牵头举办零售业「以僱员为本」嘉许礼，透过评比不同零售商户或机构的薪酬待遇或及工时安排等等，让香港市民能够真正了解零售业的实际情况，同时透过正面表彰的方式，鼓励企业不断改善本身的薪酬福利待遇，以吸引有志从事零售业的人才。

• 目的

推动各零售商户或机构「以僱员为本」，採取良好的人事管理政策，善待员工，以尊重及合理既薪酬待遇建立正面形象，改革零售业多年的陋习，增加社会大众对零售业的认识及认同，以吸引有志从事零售业的人才。

• 对象

全港零售商户或机构

• 嘉许标準

所有获嘉许的零售商户，必须通过每年严谨的评审，以确保达至以下「以僱员为本」的五大标準：

1. 实行5天工作制；
2. 确立加班补偿制度；
3. 防止僱员长时间站立；
4. 清晰透明的销售佣金制度；
5. 推行家庭友善政策，例如提供结婚休假、侍产假、全薪产假等福利政策。

• 嘉许大奬

被评审为获得嘉许的零售商户或机构，在每年一度的嘉许礼中将会获颁发「以僱员为本」嘉许奬座及「以僱员为本」标誌。

• 特别奬项

因应不同零售商户或机构的实际情况，特设「5天工作」、「加班有偿」、「足履健康」、「佣金清晰」及「家庭友善」5个独立嘉许奬项。参加的零售商户或机构只需通过单一标準的评核，便可获颁发特设的嘉许奬座及「嘉许标誌」。

• 标誌使用方法

所有获嘉许的零售商户或机构，均可於店内张贴或於各项宣传品及活动上使用「嘉许标誌」。香港市民凭此标誌，便可认识到零售业改革行业陋习的决心及自我完善的正面形象，打工仔亦可轻易识别出「以僱员为本」为良好僱主。

（四）总结

　　工会及职训就业委相信，要杜绝零售业人才流失的情况，特区政府有需要推动零售业改革，包括改变不合时宜的就业模式，例如工时长、假期少、工作需要长时间站立及佣金制度苛刻等问题。故此，我们支持特区政府拨款一千万元落实报告建议的「提升零售业形象」，以吸引及挽留零售业人才。我们深信有关措施只要秉承「提升零售业形象」的核心精神：改革行业陋习的更新运动，而非只讲包装的「形象工程」，零售业必然能够逐步建立正面形象，并且有助纾缓人才流失的问题。

　　最後，有关零售业「以僱员为本」嘉许礼的建议，香港百货商业僱员总会副理事长邓祥勝作为零售业人力发展谘询小组的委员之一，将会於明天的会议上直接交给商务及经济发展局，并考虑於短期内约见局长苏锦樑直接反映意见。

香港百货商业僱员总会　电话：2388 8660

「嘉许标誌」