工联会内地谘询服务中心（内地中心）成立至今有12年，各项服务深受港人欢迎，截至今年7月份，累计来电来访求助有7万3千多人次，跟进处理个案有3万6千多宗，主要涉及长者福利、房产问题及护送回港等个案。

　　工联会会长林淑仪说，由於粤港两地交流越来越密切，港人到内地工作、生活、旅遊、投资及就学的越来越多，当港人在内地遇到困难时，不知向什麼部门求助，於是工联会自2004年起，分别在广州、深圳、东莞、惠州及中山市成立工联会内地谘询服务中心（内地中心），目的是协助有需要的港人，提供各项谘询及紧急援助服务，而今年刚好成立12周年暨东莞中心成立10周年纪念。

12年求助7万多人次

　　林淑仪称，内地中心其中一项主要服务是紧急援助，当港人在内地遇到交通意外、医疗事故时，显得徬徨无助，内地中心接获求助时会派员赶赴现场或医院，提供协助，例如今年8月8日香港一个潮汕旅行团在高速公路发生交通意外，导致17名港人受伤，内地中心立即派员赶赴医院了解情况，慰问伤者及家属，其後协调联络救护车护运他们安全返港治疗。而潮汕高速公路经常发生交通事故，这已是短短三年时间内发生第二起涉及港人旅行团意外，2012年4月意外事故中，导致40多名港人受伤，内地中心同样第一时间赶赴现时，提供协助，减少港人遇事时的不安及徬徨。而过去12年，内地中心共紧急援助2047名港人返港，除着一些大型的交通意外事故个案，也有个别港人求助，所以，这项服务深入港人欢迎。

「广东计劃」万多名长者受惠减轻香港负担

　　另外，内地中心非常关注内地定居香港长者的权益，因为很多长者退休返内地生活时，只是靠些微储蓄过活，但近年内地通胀高企，生活水平提高，由於长者再没有任何收入，生活变得非常拮据。2008年2月，工联会率先提出要求香港政府应放宽申领生果金及综援金的离港限制，经过5年时间争取，香港政府2013年终於落实「广东计劃」，至今有1万5千多内地的香港长者受惠，让香港长者获得支援及保障。

　　据内地中心统计数据显示，自2011年至2013年（两年间），共协助293名生活拮据的香港长者返港，但到2013年「广东计劃」实施至今，只是护送86名长者返港，其中大部份长者还是因身体转差等其他病痛而返港，护送回港长者人数大幅减少，引证「广东计劃」令长者受惠，而这些长者无须返港，大大减轻香港社会负担。

争取扩大「医疗券」使用城市

　　不过，由於长者身体较多病痛，对医疗服务需要大，但港人暂时未能享受到内地医疗保障，如在内地看病需支付昂贵医药费，针对这问题，林淑仪说工联会也要求香港政府将长者「医疗券」使用推广到内地，经过多年努力，香港政府终於在2015年10月将「医疗券」使用扩至深圳港大医院，工联会对此表示欢迎，但很多港人居住在其他城市，例如广州、惠州、汕头等地，长者要再长途跋涉到深圳与他们返香港看病相差不多，所以，工联会希望香港政府能进一步扩濶到其他主要城市的医院也能使用，从而更方便香港长者，同样减轻香港医疗系统的负荷。

换领内地驾驶证无需地址证明

　　内地中心接获港人求助时，会收集及整理好有关港人意见，再透过本会两位港区全国人大代表及两位全国政协委员向内地政府部门反映，例如港人指他们在申领内地驾驶证时，需提供公安机构开具地址证明文件，但他们并没有在内地居住，或只因工作需要或旅行而申领内地驾驶证，造成非常不便及困扰，希望公安部能作出改善。

　　全国政协委员、工联会会长林淑仪、荣誉会长陈婉娴最近访问北京与公安部会晤时，提出多项改善意见，得到公安部积极回应，包括同意由下个月起，取消港人需提供由公安机关开具的居住证明，港人只需填写一个内地通讯地址即可；并会加强网上业务办理项目，开通微信平台办理业务及网上缴费等新措施。

　　公安部又同意放宽港人65岁以上仍可驾驶重型车辆，但是否放宽50岁不能考驾驶证的上限，他们需进一步考虑。另外，公安部又同意工联会要求，拟由中山、江门及惠州等较近香港的城市，承担重型车辆的考试，减轻对港人的不便。

　　公安部重申他们会充份考虑港人的意见，所推出的措施都是以便民为出发点，目的是简化有关程序及手续，方便包括港人在内的所有申领驾驶证的人士。

　　林淑仪又说，内地自购买火车票实施实名制後，内地中心接获不少港人反映，指在火车票上列印乘车人姓名和身份证号码，这对打击「炒黄牛」起积极作用，但市民私隐得不到保障，很多旅客出站後将车票随手扔掉，洩露自己的身份资料隐私，给不法分子有可乘之机，收集个人资料後在网上兜售。

　　工联会收集港人有关意见後，2014年由全国政协委员向内地有关部门反映，结果铁道部门从善如流，立即作出更正，将身份证部份号码用*”星号代替，避免港人私隐外涉。

　　另外，回乡证号码问题，同样是内地中心接获港人求助，指他更换回乡证後，回乡证号码最後两位数由00变01，出现不同情况，银行不接受其提款要求，房管所拒绝其出售房屋，令他非常苦恼。

　　工联会经了解，得悉回乡证号码前9位是固定，最後2位是变更码，目的是显示换领幾次回乡证。於是也透过本会全国人大代表向公安部作出反映，要求实施回乡证号码终身制，并将最後2位变更码分开处理，公安部听取意见後，同意作出改善，并提出会重新设计新版的回乡证，将变更码区分处理，保障了港人权益。

东莞中心助千名港人办理房产证

　　房产问题是内地中心跟进处理最多的个案，内地中心特别是东莞中心协助近千名港人成功办理房产证，这主要是早年东莞市在开发房地产市场时，相关法律法规不健全，造成开发商走佬、挪用税费、楼盘未能通过验收、烂尾楼、一房多卖及假按揭等问题，导致业主无法收楼或者收楼後办不到房产证的情况众多。

内地中心未来发展

　　工联会荣誉会长郑耀棠表示，内地中心成立这麼多年来，一直提供贴心服务给有需要的港人，至於未来发展，希望能设立一个「紧急援助基金」，帮忙在内地遇到紧急事故的港人；以及进一步扩大内地中心服务範围，拟增加更多服务点；以及希望能将内地中心註册成为慈善机构，令到服务再上一个台阶。

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