立法會議員鄧家彪昨天就992緊急短訊(SMS)求助服務(下稱「992」)的使用問題在立法會作出了書面質詢，並在今天（14/7）召開記者會，聯同992關注組近30位聽障人士一同反映使用「992」的情況，期望獲得政府尤其是警務署關注，儘快升級系統、提升服務質量，讓聾人能夠公平地以便利的方式獲得及時緊急服務支援。

 

　　鄧家彪表示，「992」緊急服務如同「999」一樣，都是涉及重大醫療、意外、人生安全，是一個極為重要的求救方式。鄧家彪指出，「992」系統只能使用SMS短訊文字交流，窒礙了聽障人士的求助速度。第一，不利於年長或語文掌握能力較弱的使用者使用；第二，文字溝通須「一問一答」難做到實時對話窒礙報案速度，第三，文字較難準確描述案發情況及地點，對聽障人士使用十分困難。

 

 

　　龍耳總幹事邵日贊先生指出，全港約有4萬8千人有聽障問題，而「992」需預先向警方或有關服務單位登記，現時已登記「992」的聽障人士只有1,860人，佔總聾人人口不足4%。即使已進行登記，一旦更換流動服務供應商或更換電話號碼登記便會失效，出現求助無門的情況。邵先生又指出，聽障人士最希望「992」系統能加入傳送相片、影像、衛星定位的功能，甚或提供視訊手語通話功能，能夠更好協助聽障人士獲得快速的求助服務。

 

　　邵日贊先生表示，組織曾在今年5月進行問卷調查，訪問訪問了220名受訪者，大部份為聽障會員。調查發當中有27.6%的受訪者並不知悉「992」的存在，及只有67.1%有登記「992」服務。調查又詢問曾使用「992」的受訪者的求助原因，前三者為身體不舒服的/受傷(68.2%)，發生罪行(50%)，交通意外(36.4%)，可見均是一些突發且危急的情況。

 

　　事實上，警務處在「992」使用引指中，「992」服務港九地區平均時間為9分鐘及新界區15分鐘。惟當調查問及使用「992」的回覆速度，當中有40.9%的受訪者表示5-10鐘內會收到回覆，27.3%受訪者表示在15分鐘之內，有9.1%表示有5分鐘內，有18.2%表示在1分鐘內，最後有高達4.5%表示沒有收到回覆，情況未如理想。

 

　　992關注組成員蕭天龍先生表示，他曾使用「992」服務報案，當時警方回覆速度十分緩慢，等待多時後到場的警員又不懂手語，最後只能依賴在場健聽的人士協助溝通。他十分期望「992」服務能夠加入視像手語、定位、相片及影像傳送的功能，方便他們和到場的支援人員溝通，以協助執法或救援人員能夠快速掌握情況。

 

　　鄧家彪會聯同992關注組約見警務署並提出以下倡議：

1. 在聽障人士同意的情況下，醫管局將聽障人士資料交給保安局進行自動登記，而無需主動登記，增加使用率；

2. 考慮短期增加whatsapp / wechat小程式通訊渠道，增加視像求助功能；

3. 儘快推出新一代求助應用程式及簡化「992」使用程序及加快回應速度；

4. 長遠增設視訊功能及設立手語翻譯員專線；

5. 擴闊訊號覆蓋點，減少訊號盲點。