社委促向消委會增撥資源 保障市民權益

      工聯會社會事務委員會(社委)於今日約見消委會，了解消委會在維護消費者權益政策及處理投訴的工作。社委認為政府應向消委會增撥資源，令消委會更充份發揮維護消費者權益的職能。

      社委關注近期多宗涉及消費者權益的個案，包括參加零團費旅行團來港的內地旅客被迫購物，以及市民對電視及電訊服務的投訴，約見消委會總幹事劉燕卿，社委副主任王國興即時轉介一宗涉及地產商的投訴予消委會。劉燕卿詳細介紹處理上述個案的最新進展及消委會未來的工作。

王國興及另一位社委副主任陸頌雄均指出，經常出現投訴人致電消委會熱線需等候數分鐘，甚至要留言候覆，此情況並不理想。他們認為是消委會人手不足，以致無法迅速回應投訴。另外涉及電視及電訊服務推銷員藉失實陳述進行促銷的投訴，往往需要很多人力跟進，必須正視有關情況。

      現時消委會約120名全職職員，僅24人負責處理投訴。2006年消委會共處理160,000宗諮詢和35,000宗投訴。據了解，消委會去年曾聘請顧問檢討消委會處理投訴的工作，指出每名投訴主任每年可處理700宗個案，但去年每人卻實際處理超過1,500宗案件，社委擔心可能影響處理質素。

      王國興促請政府向消委會增撥資源，改善消委會對消費者投訴的跟進工作。

2007年5月8日