社委促向消委会增拨资源 保障市民权益

      工联会社会事务委员会(社委)於今日约见消委会，了解消委会在维护消费者权益政策及处理投诉的工作。社委认为政府应向消委会增拨资源，令消委会更充份发挥维护消费者权益的职能。

      社委关注近期多宗涉及消费者权益的个案，包括参加零团费旅行团来港的内地旅客被迫购物，以及市民对电视及电讯服务的投诉，约见消委会总干事刘燕卿，社委副主任王国兴即时转介一宗涉及地产商的投诉予消委会。刘燕卿详细介绍处理上述个案的最新进展及消委会未来的工作。

王国兴及另一位社委副主任陆颂雄均指出，经常出现投诉人致电消委会热线需等候数分钟，甚至要留言候覆，此情况并不理想。他们认为是消委会人手不足，以致无法迅速回应投诉。另外涉及电视及电讯服务推销员藉失实陈述进行促销的投诉，往往需要很多人力跟进，必须正视有关情况。

      现时消委会约120名全职职员，仅24人负责处理投诉。2006年消委会共处理160,000宗谘询和35,000宗投诉。据了解，消委会去年曾聘请顾问检讨消委会处理投诉的工作，指出每名投诉主任每年可处理700宗个案，但去年每人却实际处理超过1,500宗案件，社委担心可能影响处理质素。

      王国兴促请政府向消委会增拨资源，改善消委会对消费者投诉的跟进工作。

2007年5月8日